Cuando hablamos de Servicios INtegrados, nos referimos a la capacidad de los componentes del equipo de Ideonomía de entender la comunicación de manera transversal. Nuestra gran diferenciación en el mercado es, precisamente, que los componentes del equipo son híbridos capaces de hacer una integración entre los mundos on y off.
Muchos de nuestros competidores hablan de equipos transversales, pero para comprobar esto, existe un factor determinante a tener en cuenta y no es otro que el gran esfuerzo que supone para cada uno de nosotros el hecho de transformarse y mutar desde la especialización en un medio hacia la integración de todos (sobre todo de la parte digital). Este esfuerzo es algo por lo que no todo el mundo está dispuesto a pasar, pero aquellos que son capaces (desde el conocimiento y la experiencia en el sector publicitario) de hacerlo, terminan por ser un tipo de profesional que marca la diferencia. Estos son los profesionales que forman parte del equipo de Ideonomía.
Queremos trasladar pensamiento e ideas que hablen de soluciones, de resultados, de evolución y crecimiento de las marcas y productos de nuestros clientes; es nuestra forma de trabajar y el foco que ilumina el camino de nuestra agencia.
“Los Medios sociales tratan sobre hablar “con” la gente en vez de hablar “a” la gente.” Brian Solis.
El entorno social ha conseguido transformar los hábitos del consumidor. Las redes sociales son autopistas de conocimiento, de transformación de la manera en la que nos comunicamos, capaces de crear tendencia y de crear el diálogo entre marcas y consumidores.
La tecnología juega un papel inevitable, está al servicio del usuario para conseguir lo que siempre ha querido: ser visto, ser considerado y ser relevante en su contexto.
El archiconocido The Cluetrain Manifesto del año 99 en su tesis número 78 enunciaba lo siguiente: ¿Queréis que paguemos? Nosotros queremos que nos prestéis atención.
Para nosotros se trata de un principio fundacional clave de este nuevo entorno. Los consumidores, conscientes de la fuerza de su propia voz, esperan que las marcas los escuchen e incluso, en ocasiones, que conversen con ellos, pero, por encima de todo, que les tomen en consideración.
Pero la importancia del fenómeno no se queda sólo en las nuevas expectativas de los consumidores en su relación con las marcas. Sus conversaciones con otros, e incluso lo que dicen otros como ellos, aunque no se lo digan directamente a ellos, influye decisivamente en su proceso de decisión de compra.
¿A qué podemos ayudaros desde IDEONOMÍA?
Escucha activa
Diseñar y desarrollar una estrategia de escucha activa en medios sociales buscando la máxima integración con los indicadores actuales de salud de tu marca.
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Activos sociales
Identificar los activos sociales de tu marca y definir dinámicas de participación (engagement), en torno a ellos, de tus consumidores actuales y potenciales en un marco estratégico.
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Metodología de medición
Cada interacción es una oportunidad de aprender. Para ello debemos definir las métricas de engagement comportamental y emocional que servirán para evaluar el rendimiento de nuestras acciones en los medios sociales
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Identidad social
Gestionar el desarrollo de la identidad social de la marca en los principales canales sociales en estrecha colaboración con los responsables de la marca en los diferentes departamentos.
Escucha activa
“Me gusta escuchar. Siempre he aprendido mucho escuchando con atención” Ernest Hemingway
Sólo escuchando se puede aprender
No estamos inventando la rueda precisamente, esto ya nos lo decían nuestras abuelas cuando éramos pequeños. Sin embargo, antes, para poder escuchar lo que piensan otros, recurríamos a realizar una serie de preguntas más o menos estructuradas en las que guiábamos a nuestros interlocutores a través de un proceso con el objetivo de conocer sus opiniones y sus sentimientos hacia nuestra marca.
Respuestas que no necesitan preguntas
Hoy día, gracias a los medios sociales, el proceso es mucho más sencillo. La web 2.0 ha generado una serie de espacios de los que los consumidores se han ido apropiando de diversas maneras. En la cabeza de todos están conceptos como los blogs, los foros, las redes sociales, los microblogs, los marcadores sociales, las comunidades profesionales y otra serie de plataformas. Todas tienen nombres propios con los que convivimos cotidianamente: Facebook, Instagram, Twitter, Periscope, Snapchat o LinkedIn entre otras muchas. Cada una de ellas tiene sus propios códigos y mecánicas, aunque no sea siempre evidente a primera vista.
Siempre hemos creído que escuchando a los demás se aprende mucho de ellos, por eso nos encanta escuchar.
Escuchar es sólo el primer paso
Los mensajes no son conversaciones. Los targets y las audiencias no son personas. En la Red, son personas las que están hablando y, en ocasiones, lo que dicen puede ser muy relevante para tu marca. Pero contrariamente a lo que piensa mucha gente, escuchar no es sólo un medio para reducir el riesgo de una crisis en medios sociales. Para nosotros escuchar es el primer paso para poner al cliente en el centro de lo que hacemos.
Si realmente nos importa dar respuesta a los intereses de nuestros clientes tenemos que empezar por escucharles.
Conceptos Clave
Activos Sociales
La gente siempre va a hablar de ti, será mejor darles algo de lo que merezca la pena hablar
Las cosas de las que hablamos
Resulta difícil pensar en dos marcas exactamente iguales. Cada compañía, cada marca, tiene su forma de hacer las cosas, desde el diseño de sus productos o servicios, a su comunicación, su acercamiento al mercado o la manera en que desarrolla la relación con sus clientes.
Muchas veces esa manera particular y diferente de hacer las cosas es lo que le confiere una personalidad única y distinta. Marcas tan conocidas como Google o Apple tienen una personalidad fuerte y definida, pero otras marcas mucho más pequeñas como TOMS, Zappos o Intuit han logrado a su manera marcar la diferencia.
Todas ellas tienen sus propios activos sociales, activos creados por cada uno de ellos que sirven para atraer a sus clientes, para desarrollar relaciones con ellos y para hacerles sentir que forman parte de algo.
Cada marca tiene sus activos
Puede que pienses que los ejemplos mencionados no se corresponden con tu realidad. Que en tu categoría no es posible tener ese tipo de activos, que tu marca no los tiene y que probablemente no los tendrá nunca.
En IDEONOMÍA estamos convencidos que los medios sociales ofrecen oportunidades para tu marca, no decimos que sea fácil, pero creemos que sea cual sea tu producto o servicio hay oportunidades para desarrollar activos sociales para tu marca y estaremos encantados de acompañarte en ese apasionante reto.
Medición
Sin tener claro qué hay que medir y cómo vamos a medirlo no podremos construir a futuro.
Medición para evaluar los resultados
La implementación de una estrategia en medios sociales requiere del diseño de un plan de medición (que parta del lugar en el que nos encontramos), del entendimiento de dónde venimos y de la evaluación de cómo somos capaces de evolucionar en el tiempo. Para nosotros un buen plan de medición tiene que cumplir tres objetivos:
Tipos de Engagement
Engagement comportamental
Se trata de aquellas métricas que miden la interacción del usuario con los activos sociales de la marca. Existen métricas transversales (que son comunes para los diferentes canales) como el Engagement Through y otras específicas para cada canal.
Engagement Emocional
Se trata de medir los vínculos de naturaleza más emocional con la marca. Haciendo una traslación con métricas de Brand Equity tradicionales, este tipo de métricas estarían dentro de las asociadas con la actitud del consumidor hacia la marca.
Estrategia en Facebook
“El futuro de la web está lleno de experiencias personalizadas” Mark Zuckerberg
Facebook se ha convertido en la Red Social más importante a nivel mundial superando los mil millones de usuarios. También lo es en nuestro país, según los datos que arroja Comscore en abril 2016, con casi 24 millones de usuarios conectados a través de Facebook .
La capacidad de aprovechar la oportunidad que representa Facebook requiere de una estrategia que sepa combinar adecuadamente:
Desde IDEONOMÍA ponemos a tu servicio un modelo de trabajo que combina estos tres elementos para cumplir los objetivos estratégicos de tu marca, aplicando una metodología de medición para Facebook que nos permite obtener aprendizajes basados en métricas (KPI´s) objetivas sobre los que optimizar nuestras acciones.
¿A qué podemos ayudarte en tu estrategia en Facebook/Instagram?
Campañas en Facebook
A través de las diferentes opciones que nos ofrece Facebook podemos:
Es Importante destacar que desde 2015 se habilitó la posibilidad de hacer campañas en Instagram a través de la misma plataforma que Facebook. La red social es una de las que mayor crecimiento ha tenido en los últimos años y una oportunidad de comunicación para los anunciantes.
Estrategia de Contenido
Basándonos en los activos sociales de tu marca diseñamos una estrategia de contenidos que se integre en tu estrategia de Marketing. Te acompañamos en el desarrollo de relaciones relevantes entre tu marca y sus fans.
Métricas y Optimización
Es esencial conocer qué métricas de Facebook e Instagram nos permiten evaluar cada paso que damos parar aprender de nuestras acciones y optimizar nuestra estrategia en base a nuestros objetivos.